Eine Beschwerde können Sie jederzeit schriftlich einreichen. Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie dabei (1) den betroffenen Seiten- oder Abschnittstitel, (2) die konkrete Beanstandung, (3) relevante Textstellen/Zitate, (4) falls möglich einen Screenshot sowie (5) Ihre gewünschte Korrektur bzw. das erwartete Ergebnis an. Alternativ können Sie – sofern auf der Website verfügbar – das offizielle Kontaktformular nutzen oder uns über unsere dort ausgewiesenen Social-Media-Profile anschreiben. Beschwerden werden nur bearbeitet, wenn sie ausreichend konkrete Angaben enthalten, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Wir prüfen Beschwerden, die sich auf die inhaltliche Richtigkeit und Qualität unserer rein informativen Inhalte beziehen. Dazu zählen insbesondere: sachliche Fehler (z. B. falsche Spielbeschreibung, fehlerhafte Begriffsdefinitionen, veraltete Informationen), Unstimmigkeiten in der Darstellung (z. B. missverständliche Formulierungen, widersprüchliche Angaben), Hinweise zur rechtlichen Compliance (z. B. mögliche Verstöße gegen Kennzeichnungspflichten oder unzulässige Aussagen) sowie Fehler, die die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Website beeinträchtigen (z. B. falsche Quellenzuordnung, irreführende Inhalte, technische Darstellungsfehler, die den Sinn verfälschen). Jede Meldung wird dokumentiert und anhand unseres redaktionellen Prüfprozesses bewertet.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die inhaltliche Prüfung und Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen, bei komplexen Sachverhalten (z. B. umfangreiche Überarbeitung, rechtliche Klärung oder notwendige Quellennachprüfung) kann es bis zu 20 Werktage dauern. Wir kontaktieren Sie über den von Ihnen genutzten Kanal, vorrangig per E-Mail. Sofern eine Korrektur erforderlich ist, informieren wir Sie über das Ergebnis (z. B. Anpassung, Ergänzung, Ablehnung mit Begründung) und den voraussichtlichen Umsetzungszeitpunkt.
Nicht Gegenstand dieses Beschwerdeverfahrens sind Streitigkeiten oder Ansprüche gegenüber Casinos, Zahlungsanbietern, Spieleentwicklern oder sonstigen Dritten (z. B. Auszahlungen, Kontosperren, Bonusbedingungen, Verifizierungsprobleme). Ebenso bearbeiten wir keine Affiliate-, Werbe- oder Kooperationsanfragen im Rahmen von Beschwerden. Wir leisten keine Unterstützung bei problematischem Spielverhalten, setzen keine Sperren bei Anbietern durch und können keine Rechtsberatung zu individuellen Glücksspielkonflikten anbieten. Meldungen, die beleidigend, drohend oder offensichtlich missbräuchlich sind, werden nicht weiter bearbeitet.